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KPI’S: indicateurs de performances

Dès la conception d’une formation, la direction/RH doit définir des indicateurs de performance clés :

  • Cohérents avec les objectifs fixés
  • Mesurables via des outils offline et/ou online
  • Perfectibles via des leviers qui sont identifiés
  1. A COURT TERME
  • Taux d’attention
  • Taux d’engagement
  • Complétion des niveaux/étapes
  • Taux de mémorisation
  • Taux de maîtrise

2. À MOYEN TERME

  • Motivation
  • Cohésiond’équipe
  • Transfert et mutualisation des connaissances

3. À LONG TERME

  • Qualité service
  • Satisfaction clients
  • Temps de réponse support
  • CA ventes

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